多元化自助服务

公众号、二维码、小程序、H5、Web网站、电话等多元化服务渠道。

客户自助报修、查看服务进度、接受服务通知、满意度评价、投诉建议。

多种派单模式

多种派单模式，满足不同需求，快速响应客户需求。

系统根据设定的模式自动派单，方便快捷高效。

客服手动派单，特殊处理。

指派到工单池，抢单服务高效积极。

工单全程监控

多种派单模式，满足不同需求，快速响应客户需求。

系统根据设定的模式自动派单，方便快捷高效。

客服手动派单，特殊处理。

指派到工单池，抢单服务高效积极。

服务人员轨迹管理

实时监控员工服务轨迹与服务时长，统计分析，监督服务进度与效率。

智能统计分析

系统记录全程服务数据，统计分析服务数量、服务时长、服务满意度、服务效率的，为服务优化提升、员工绩效考核等提供必要的数据支持