行业痛点

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服务效率低下

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服务质量难监管

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服务进度难跟踪

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客户定期服务管理混乱

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报修渠道单一

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备件管理混乱

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绩效考核缺数据

解决方案

多元化自助服务

公众号、二维码、小程序、H5、Web网站、电话等多元化服务渠道。

客户自助报修、查看服务进度、接受服务通知、满意度评价、投诉建议。

多种派单模式

多种派单模式,满足不同需求,快速响应客户需求。

系统根据设定的模式自动派单,方便快捷高效。

客服手动派单,特殊处理。

指派到工单池,抢单服务高效积极。

工单全程监控

多种派单模式,满足不同需求,快速响应客户需求。

系统根据设定的模式自动派单,方便快捷高效。

客服手动派单,特殊处理。

指派到工单池,抢单服务高效积极。

客服提醒计划

对配件、产品进行组织与员工库存的精细化管理,记录备件每一笔入库与出库的价格、库存等细节,通过系统分析,有效降低成本与管理混乱。

实时库存预警,及时提醒企业补充备件。

备件库存清洗明了

对配件、产品进行组织与员工库存的精细化管理,记录备件每一笔入库与出库的价格、库存等细节,通过系统分析,有效降低成本与管理混乱。

实时库存预警,及时提醒企业补充备件。

服务人员轨迹管理

实时监控员工服务轨迹与服务时长,统计分析,监督服务进度与效率。

智能统计分析

系统记录全程服务数据,统计分析服务数量、服务时长、服务满意度、服务效率的,为服务优化提升、员工绩效考核等提供必要的数据支持

方案价值

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提升企业品牌价值

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提高服务效率

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提高服务体验

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提升售后服务整体水平

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降低运营成本