服务效率难保证
服务质量难监管
服务进度难跟踪
报修渠道单一
维修记录难查询
备件管理混乱
绩效考核缺数据
公众号、二维码、小程序、H5、Web网站、电话等多元化服务渠道。
客户自助报修、查看服务进度、接受服务通知、满意度评价、投诉建议。
多种派单模式,满足不同需求,快速响应客户需求。
系统根据设定的模式自动派单,方便快捷高效。
客服手动派单,特殊处理。
指派到工单池,抢单服务高效积极。
多种派单模式,满足不同需求,快速响应客户需求。
系统根据设定的模式自动派单,方便快捷高效。
客服手动派单,特殊处理。
指派到工单池,抢单服务高效积极。
对配件、产品进行组织与员工库存的精细化管理,记录备件每一笔入库与出库的价格、库存等细节,通过系统分析,有效降低成本与管理混乱。
实时库存预警,及时提醒企业补充备件。
记录从维修工单提交到完成的全部操作过程,包括维修的问题,维修方法、人员、时间等等,记录清晰明了,便于查找回溯。
对配件、产品进行组织与员工库存的精细化管理,记录备件每一笔入库与出库的价格、库存等细节,通过系统分析,有效降低成本与管理混乱。
实时库存预警,及时提醒企业补充备件。
实时监控员工服务轨迹与服务时长,统计分析,监督服务进度与效率。
系统记录全程服务数据,统计分析服务数量、服务时长、服务满意度、服务效率的,为服务优化提升、员工绩效考核等提供必要的数据支持
提升企业品牌价值
提高服务效率
提高服务体验
提升售后服务整体水平
降低运营成本